Главная › Новости

IHERB ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТОВАР НЕ ПРИШЕЛ ИЛИ ПРИШЕЛ НЕ ПОЛНОСТЬЮ!?

Опубликовано: 30.03.2017

Huge PO Box Opening | Zoella

Бывало ли у вас такое, что посылки с ASOS не приходили? У меня например за пару лет не пришло 3-4 заказа. И конечно такие случаи не приятны. Но за что мне нравится этот английский интернет-магазин, так это за неплохую службу саппорта — за все потерянные посылки ASOS возвратил средства либо отправил заказ повторно. Один раз было даже так, что часть вещей отправили повторно, а за те, которых уже не было возвратили средства — частичный возврат.

И вспоминая свои чувства, я решил написать маленькую аннотацию, чтоб вы знали что и как необходимо сделать в случае, если ваш заказ с ASOS не пришел в обозначенный срок.

1. Итак, после заказа приходит письмо, в каком указана примерная дата доставки вашей посылки. Но т.к. мы живем в Рф, то уделять свое внимание на эту дату я не рекомендую — в подавляющем большинстве случаев срок доставки заказов из ASOS составляет более месяца. А в периоды акций распродажи ASOS официально просил подождать посылки более 2 месяцев. И самое главное — уже издавна всем понятно, что повинны в задержках наша таможня и наша почта, потому убедительная просьба ранее 1,5-2 месяцев не писать жалобы в ASOS с требованиями разобраться где посылка.

2. Дальше, если все же 45-60 дней истекли, а заказа до сего времени нет, тогда попытайтесь сходить на почту и попросить выискать вашу посылку (трекеров нет — попросите выискать на ваш адресок).

3. Если посылка не пришла через 1,5-2 месяца, тогда идем на страничку отправки запроса в ASOS.

4. Верно заполняем форму:

Your Name — указываем свое имя;

Email Address — вписываем свою электрическую почту (рекомендуется указывать почту, на которую вы регистрировали акк на ASOS);

Re-type Email Address — снова вводим собственный имэйл;

Give us your order number — указываем собственный номер заказа (номер приходит на почту после заказа, также вы его сможете поглядеть в аккаунте ASOS в разделе «RECENT ORDERS»);

Subject of your query — Избираем тему запроса «Delivery:Where is my order»;

Дальше идет поле «Secondary Subject», но лучше поначалу указать страну в поле Location — Russian Federation (Ukraine, Belarus и т.д.) тогда и в прошлом поле «Secondary Subject» у вас останутся варианты доставки для вашей страны;

Итак, для Рф остается стандартная и экспресс доставка. Соответственно в поле «Secondary Subject» указываем вид доставки для вашего заказа.

Any further info you can give us… — описываем ситуацию на британском языке. Можно воспользоваться переводчиком. Пишите коротко и по делу. Например «Dear ASOS! Unfortunately, I still have not received the order №____ of February 02, 2013.»
Если желаете, чтоб возвратили средства, тогда добавьте фразу — «Please return the money».
Если желаете чтоб отправили повторно, тогда допишите «Please send my order again».

5. Ждем ответа. Обычно отвечают в течение суток. Внимание! Бывают задержки ответов от службы саппорта, т.к. нас сильно много и обращаются по различным поводам. Потому подождите ответа в течение 2-3 дней.

6. Дальше три варианта развития событий: 1-ое, попросят еще подождать. 2-ое, предложат возвратить средства. Третье, отправят заказ повторно.

Надеюсь, что эта аннотация вам никогда не понадобится, но на всякий случай рекомендую сохранить ее в закладки.

Ваши ценные советы и разные вопросы на данную тему всегда приветствуются. Кстати в нашей группе Вконтакте часто публикуются коды скидок.

Может быть вам будут полезны статьи Аннотация как оформить заказ на ASOS, а также ASOS — ответы на вопросы.

Всем успешного шоппинга и резвой доставки!