Что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте?
Опубликовано: 04.10.2017
Действия при отказе в гарантийном ремонте,
Куда писать жалобу, образец — как написать претензию,
Контакты представительства Шкоды в Росии и адрес завода в Чехии,
Важные примечания по гарантийным обязательствам и
исключения из гарантии с оф.сайта Skoda-auto,
Собрал полезную инфу, она больше для тех, кто уже столкнулся с отказом и кто сёрфит инет на предмет контактов и инструкций на эту тему.
Защита прав потребителей. Сломался товар на гарантии?
В конце статьи ссылка на образец как написать претензию. Чел с драйва очень грамотно сам (без помощи юристов) написал письмо и получил результат, добился своего. У него Ниссан, но тут роль не играет.
Надо сказать, что у дилеров разных марок авто – разная реакция на жалобы. Сначала откажут, потом, если написать толково и грамотно жалобу в главный офис представительства, то быстренько ремонтируют машинку по гарантии. Так же, если этот вопрос осветить в соц.сетях, авто форумах и сайтах подобного драйву, то создание плохой репутации конкретного дилера никому не нужно, влияет, обычно положительно.
По шагам:
2. Если руководство автосалона никак не отреагировало на вашу претензию или вы получили отказ, дальше пишем/звоним в оф.представительство. Контакты Шкоды ниже.
3. Если представитель марки никак не отреагировал, пишем непосредственно заводу- изготовителю. Контакты ниже.
В претензии описывается имеющаяся ситуация и на основании вышеизложенного выдвигается требование произвести гарантийный ремонт того или иного узла/детали.
4. Копия претензии направляется так же на адрес местного общества по защите прав потребителей.
5.Претензию на адрес компании производителя автомобиля обязательно посылают с уведомлением. Это необходимо для того, чтобы в случае, если ответ не будет получен или придет отказ в обслуживании по гарантии, у вас были все основания для обращения в суд или страховую компанию. У секретаря дилерского центра, когда жалоба регистрируется владельцем лично, необходимо потребовать поставить на своем экземпляре исходящий номер, дату регистрации, штампик.
1. Бесплатная круглосуточная «горячая линия» марки ŠKODA
Телефон: 8 800 555 01 01
[email protected]
здесь, судя по отзывам на форумах, мало какой пользы вообще.
2. Представительство ООО «Фольксваген Груп Рус»
117485, Москва, ул. Обручева, 30/1 стр. 2
Тел. (495)797-44-44
Ген. Дир. Г-н Дитмар Корцеква
Факс: (499)271-07-10 («Получатель» — клиентская служба ФГР)
Почта России: 117485,г.Москва,ул.Обручева д.30/1(«Получатель» — клиентская служба ФГР)
Представительство Шкода г.Москва, тел.(495) 258-39-01 или (495) 258-39-03
Руководитель — Петер Милинг, помощник-референт — Татьяна Фантаз.
действенно, если написать напрямую руководителю, читал на форуме, это помогло решить проблему.
3. vk.com/skodarussia — Оф.группа в контакте, в которой можно задать вопрос.
4. Официальный адрес компании Шкода, он не в Млада-Болеславе:
Чехия, город Plzeň, улица Borská 2922/32, почтовый индекс 301 00
5. Адрес административного центра завода:
Чехия, город Mladá Boleslav, улица «třída Václava Klementa 699»
Mladá Boleslav II, почтовый индекс 293 01
6. [email protected] – вот сюда писал человек на форуме по качеству ЛКП. Тему не решили все равно, но мало ли , вдруг вам повезет больше.
Если пишем на завод — официальное письмо на чешском языке (гугл-транслейт или знакомый-переводчик в помощь). НЕ в курсе пройдет ли английская версия.